Как исправить ошибку «Unable to create a trusted connection» в Microsoft Copilot

Иногда пользователи столкнутся с тем, что Microsoft Copilot выдает сбой подключения при стабильном доступе в интернет. В официальном приложении Windows при этом появляется сообщение «The app was unable to create a trusted connection», тогда как в веб-интерфейсе вдвое чаще фиксируются общие ошибки отправки сообщений.

Подобные сбои возникают из-за межсетевых экранов, корпоративных прокси-серверов, систем инспекции трафика TLS/SSL или проблем с доверием к сертификатам. Ниже подробно описано, как диагностировать и устранить неполадку с помощью встроенных средств Windows.

Почему нарушается защищенное соединение Copilot

Сбои авторизации и обрывы связи с серверами Microsoft могут провоцировать несколько типовых факторов. В их числе выделяются активные VPN-соединения, некорректные настройки прокси, а также ситуации, когда операционная система не доверяет корневым сертификатам безопасности, используемым в сети организации.

Пошаговые способы устранения сетевой ошибки

Если приложение отказывается работать, рекомендуется последовательно выполнить несколько диагностических процедур и системных проверок.

1. Запуск средства устранения неполадок Copilot

В операционной системе Windows предусмотрен встроенный инструмент диагностики, созданный специально для анализа сетевых проблем этого ИИ-помощника. Он проверяет базовые параметры подключения и выявляет скрытые препятствия.

Для запуска необходимо открыть меню «Пуск», найти через поисковую строку системное приложение «Справка» (Get Help) и ввести в строке поиска запрос Copilot Connectivity Troubleshooter. Выбрав найденный пункт, следует нажать кнопку запуска и дождаться завершения проверок, после чего перезапустить программу.

2. Проверка работы в другой сети

Зачастую ограничения исходят не от самого компьютера, а от текущего интернет-соединения. Корпоративные сети, строгие брандмауэры и защищенные VPN-туннели способны блокировать специфические запросы искусственного интеллекта.

Чтобы исключить влияние сети, рекомендуется отключить ПК от привычного Wi-Fi или проводного интернета, переключившись на мобильную точку доступа. После деактивации корпоративного VPN следует запустить клиент и отправить тестовое сообщение.

3. Анализ инспекции TLS и цепочки сертификатов

Системы безопасности предприятий часто используют расшифровку трафика TLS. Если Windows не доверяет сертификату проверяющего узла, защищенный обмен данными блокируется.

Для проверки нужно открыть браузер Edge, перейти на официальный сайт сервиса, кликнуть по значку замка в адресной строке и выбрать пункт сведений о сертификате. Вкладка пути сертификации покажет организацию, выдавшую документ. При наличии корпоративных узлов следует обратиться к системным администраторам для установки доверенного корневого сертификата в хранилище локальной машины с помощью оснастки certlm.msc.

4. Проверка параметров WinHTTP-прокси

Неправильная конфигурация прокси в системном модуле WinHTTP мешает современным приложениям связываться со службами Microsoft.

В командной строке, запущенной от имени администратора, требуется выполнить команду:

netsh winhttp show proxy

Если вывод показывает наличие устаревшего или неверного прокси-сервера на корпоративном устройстве, конфигурацию нужно скорректировать с учетом требований ИТ-отдела либо сбросить настройки прямой связи командой:

netsh winhttp reset proxy

5. Восстановление приложения Copilot

Если сетевые параметры в порядке, стоит воспользоваться функцией восстановления приложения без потери пользовательских данных.

В параметрах Windows нужно перейти в раздел приложений, найти в списке установленных программ Copilot, открыть дополнительное меню параметров и запустить процедуру восстановления (Repair).

6. Обновление сеанса авторизации

Устаревшие кэшированные учетные данные Microsoft также могут вызывать бесконечные ошибки входа.

Требуется выйти из учетной записи внутри приложения, закрыть его, а затем запустить заново и выполнить повторный вход с личным аккаунтом. Дополнительно можно авторизоваться в браузере, чтобы убедиться в работоспособности самой учетной записи.

Внешние сбои на стороне службы

Перед началом глубокой настройки ПК полезно убедиться, что проблема не носит глобальный характер. Если на серверах Microsoft происходят масштабные технические сбои, встроенные инструменты диагностики и изменение параметров системы не принесут результатов, поэтому в таких ситуациях требуется дождаться восстановления работы облачной инфраструктуры со стороны разработчика.