Ошибочная блокировка спортивного видеографа

Девятнадцатилетний спортивный фотограф и видеограф Джек Расторфер (Jack Rastorfer) из города Ленеса столкнулся с серьезной проблемой: компания Meta перманентно заблокировала его аккаунт в Instagram. Причиной стало ошибочное заявление платформы о том, что контент автора якобы нарушает правила, запрещающие «сексуализацию детей». Расторфер создает и монтирует динамичные видеоролики со спортивных соревнований с участием различных атлетов.

За последние пять лет его аккаунт @jackman_vids набрал почти 20 000 подписчиков. По данным службы FOX4 Problem Solvers, Instagram стал для молодого человека важнейшим источником заказов и развития бизнеса, особенно после того, как один из его видеороликов стал вирусным.

Путь от первого вирусного ролика к постоянным клиентам

В интервью FOX4 Problem Solvers Расторфер рассказал, как один из клипов неожиданно набрал огромную популярность, получив порядка 1,2 миллиона лайков и семи миллионов просмотров. Видеограф отметил, что это был крупный успех, после которого к нему начали массово обращаться заказчики с предложениями о съемках.

Джек добавил, что постепенный рост с нуля до 20 тысяч подписчиков в течение пяти лет — это результат постоянного труда, а не мгновенный случайный взлет. Большая часть его коммерческих предложений поступала именно через личные сообщения в социальной сети. Однако в июле, после многих лет работы, аккаунт неожиданно и безосновательно заблокировали.

Отказы алгоритмов и отсутствие связи с поддержкой

В прошлом месяце Meta деактивировала профиль @jackman_vids, ошибочно сославшись на правила сообщества относительно «сексуализации детей». Расторфер назвал это обвинение невероятно серьезным и пугающим, подчеркнув, что подобный произвол может затронуть любого человека или любой бизнес.

Джек подал апелляцию, пояснив, что его материалы не имеют никакого отношения к детям, но Meta отклонила запрос и окончательно заблокировала профиль. Попытки связаться с живым сотрудником поддержки не увенчались успехом: по словам видеографа, системы платформы лишь перенаправляли его от одного искусственного интеллекта к другому.

Помощь журналистов и судебные иски к Meta

Исчерпав все способы восстановить профиль самостоятельно, Расторфер обратился в FOX4 Problem Solvers. Журналисты смогли выйти на связь с реальным представителем Meta, чего не мог добиться сам автор. После обращения прессы в компании признали ошибку и восстановили аккаунт. Однако на уточняющие вопросы о причинах сбоя представители Meta отвечать не стали.

Этот случай отражает общее положение дел: все большее число пользователей Facebook и Instagram в США обращаются в суды по мелким искам, чтобы вернуть взломанные или заблокированные аккаунты, не получив помощи от поддержки. В некоторых случаях именно юридические шаги помогают вернуть доступ к страницам.

Источник: petapixel.com