OpenAI и ServiceNow расширяют партнерство для интеграции ChatGPT и Codex в рабочие процессы

Компании OpenAI и ServiceNow объявили о расширении партнерства, в рамках которого их совместные разработки охватят новые сферы применения. Расширенное партнерство OpenAI и ServiceNow приносит передовые модели искусственного интеллекта и специализированные агенты в корпоративные продукты, объединяя рабочие процессы платформ с возможностями ChatGPT и Codex.

Новый этап сотрудничества опирается на многолетнее соглашение, заключенное в начале 2026 года. Тогда OpenAI получила статус предпочтительного поставщика интеллектуальных возможностей на платформе ServiceNow AI Platform, интегрировав модели вроде GPT-5.2 непосредственно в корпоративные сценарии.

Управление процессами и регулируемые действия внутри ChatGPT

Интеграция корпоративных инструментов в интерфейс чат-ботов позволяет командам проводить расследования инцидентов и выполнять следующие шаги без переключения между вкладками. Например, специалисты техподдержки могут искать похожие инциденты, оценивать риски изменений и обновлять записи в системе прямо в окне диалога.

Для обеспечения безопасности используется специализированная система Action Fabric, которая применяет существующие корпоративные правила и права доступа конкретной организации. Компании демонстрируют интерактивные сценарии, где дежурный инженер может изучить связанные оповещения мониторинга, последние изменения и затронутые службы, после чего назначить ответственных и закрыть инцидент, не покидая ChatGPT.

Запланированные возможности Codex, безопасности и голосового управления

Дальнейшее развитие технологической интеграции охватывает три ключевых направления. В области разработки программного обеспечения планируется внедрение инструмента Codex в среду AI Workflow Factory, что поможет создавать приложения с учетом бизнес-контекста платформы, а модели OpenAI будут управлять компонентами Build Agent и Autonomous Engineer.

В сфере кибербезопасности разрабатывается совместное решение, объединяющее технологии защиты OpenAI с данными об активах, учетных записях и бизнес-контексте ServiceNow. Цель инициативы заключается в выявлении, сортировке, проверке и устранении уязвимостей в коде, приложениях и сетях. Процесс сканирования кодовых баз способен выявлять десятки тысяч потенциальных проблем.

Для голосового взаимодействия в интерфейсе Super Intelligence Control Tower предусмотрена функция устного описания вариантов использования искусственного интеллекта. Система автоматически заполняет поля оценок и собирает недостающую информацию через уточняющие вопросы, что позволяет специалистам по управлению рисками быстрее обрабатывать опросные листы.

Внутреннее развертывание в компаниях и экосистема управления

Руководство ServiceNow намерено предоставить всем сотрудникам доступ к инструментам ChatGPT Work и Codex, расширив практику их применения за пределы инженерных подразделений. Инженеры смогут исследовать кодовые базы и запускать тесты, в то время как другие отделы задействуют чат-бота в повседневных задачах.

Сама компания OpenAI также применяет рабочие процессы ServiceNow для обеспечения собственных операций. Представители руководства обеих сторон подчеркивают важность создания единой среды контроля, которая координирует, защищает и регулирует внедрение интеллектуальных систем в масштабах всего предприятия.

График доступности новых функций

Плагин ServiceNow MCP стал доступен в каталоге приложений OpenAI, а расширение его функций намечено на конец текущего года. Голосовые возможности в блоке управления Super Intelligence Control Tower ожидаются в первом квартале следующего периода.

Инструменты безопасности на базе разработок OpenAI планируется перевести в стадию раннего доступа в январе, а их полноценный выпуск намечен на второй квартал. Интеграция Codex в среду AI Workflow Factory также запланирована к выходу в следующем году.