С какими преградами сталкиваются персональные ИИ-агенты на сайтах

Персональные ИИ-агенты, такие как Muse от Meta, Instinct или различные инструменты в экосистеме ChatGPT, открывают новую волну потребительских технологий. Их функционал больше не ограничивается простыми ответами на запросы: такие помощники способны самостоятельно выполнять реальные задачи за пользователей — бронировать авиабилеты, заказывать столики в ресторанах или оформлять доставку продуктов. При этом от пользователей не требуется технических навыков настройки сложных систем вроде OpenClaw на собственном компьютере. Однако на практике преграды для персональных ИИ-агентов возникают в самый ответственный момент, когда целевой сайт отказывается пропускать алгоритм для выполнения операции.

Причины блокировок со стороны ритейлеров

Ярким примером стала ситуация, когда Amazon начал блокировать ИИ-агент Muse от Meta на своем ритейл-сайте, лишив его возможности просматривать каталог товаров и совершать покупки. Впрочем, эта проблема затрагивает не только конкретные платформы или сервисы. Многочисленные жалобы пользователей в социальных сетях показывают, что их агенты регулярно натыкаются на аналогичные барьеры. Часть ограничений вводится владельцами сайтов намеренно, как в случае с Amazon, тогда как другие блокировки являются побочным эффектом стандартных защитных механизмов против спама и вредоносных ботов.

Для конечного потребителя часто остается загадкой, была ли блокировка преднамеренной со стороны владельца ресурса. Это порождает раздражение как по отношению к ритейлерам или поставщикам услуг, так и к самим разработчикам ИИ-агентов, не сумевшим завершить транзакцию. Например, в социальных сетях фиксировались жалобы на то, что Muse не удавалось оформить покупку на сайте Walmart. Телеканал NBC также сообщал об аналогичных трудностях, с которыми Walmart столкнулся во время тестирования ИИ-помощника.

Тем не менее, официальный представитель Walmart заверил журналистов, что подобные ограничения не были умышленными. Более того, компания официально сотрудничает с Muse, о чем объявлялось на сентябрьской конференции разработчиков Meta Connect. В компании подчеркнули стремление присутствовать там, где находятся их покупатели, включая интеграцию с интерфейсами ИИ-агентов. Возникающие у клиентов трудности зачастую связаны с тем, что сайт запрашивает нажатие кнопки для верификации человека. Если этот этап прерывается, проверка завершается с ошибкой, и агент блокируется.

Поиск единых стандартов и реакция сервисов

Подобные коллизии доказывают, что привычные технологии проверки на человечность и защиты от ботов плохо адаптируются к наступающей эпохе интернета, ориентированной на ИИ-агентов. Для решения этой проблемы такие игроки индустрии, как Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, начали разработку единого открытого стандарта. Новый протокол должен регламентировать взаимодействие ИИ-агентов с бизнесом и помочь четко разграничивать полезных помощников и вредоносный софт. В официальном блоге Meta отмечается, что этот стандарт будет сфокусирован на коммуникации в сфере онлайн-коммерции.

Пока индустрия работает над единым решением, потребители продолжают сталкиваться с путаницей. И если Walmart активно пытается адаптироваться к новой технологической реальности, то другие компании относятся к агентам с осторожностью или вовсе игнорируют тренд. В частности, бронирование авиабилетов заявлено как один из ключевых сценариев использования ИИ-помощников, однако многие пользователи уже сообщили о случаях, когда авиакомпании отклоняли запросы, отправленные автоматизированными агентами.

Авиакомпания Delta официально заявляет, что предпринимает меры для защиты пользователей от несанкционированной автоматизированной активности. По словам Хины Чавды, генерального менеджера по глобальным коммуникациям компании, полноценный допуск искусственного интеллекта возможен только с учетом безопасности и клиентского опыта. Хотя на данный момент у перевозчика нет партнерских интеграций, позволяющих сторонним алгоритмам подбирать и бронировать билеты на цифровых платформах бренда, специалисты продолжают оценивать потенциал новых технологий для взаимодействия с пассажирами — несмотря на жалобы пользователей на блокировки.

В компании United проявили меньше конкретности, однако пресс-служба обратила внимание на действующие правила использования сервиса. Согласно регламенту, клиенты соглашаются не применять роботов, пауков, другие автоматические устройства или ручные процессы для мониторинга и копирования веб-сайта и его содержимого без предварительного письменного разрешения. На повторные запросы о том, блокирует ли перевозчик персональные ИИ-системы вроде Muse, в компании отвечать не стали.

Масштаб проблемы в различных сферах

В социальных сетях ранние пользователи регулярно сообщают о проблемах с доступом к ресурсам различных брендов. Под блокировки, по данным жалобщиков, попали Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas и несколько авиакомпаний, причем пользователи отмечают недавний рост числа таких ограничений. Отдельные владельцы аккаунтов на eBay столкнулись с блокировками профилей из-за использования агентского искусственного интеллекта. Другой пользователь пожаловался, что Google заблокировал инструмент Instinct, когда тот наводил порядок в его почтовом ящике Gmail.

Представители сервиса Yelp подчеркнули, что платформа в принципе не разрешает нечеловеческий трафик, если только агент не оплатил доступ к контенту и данным через официальную лицензионную программу. Это означает, что попытки получить расценки, встать в электронную очередь или забронировать столик с помощью сторонних помощников без прямого партнерства с Yelp, скорее всего, завершатся неудачей.

В компании eBay пояснили, что их стратегия не сводится к полному запрету любых сторонних торговых помощников на совершение покупок. Правила площадки ограничивают лишь неавторизованные действия, включая автоматический сбор данных и обучение нейросетей. Другие фигуранты списка — Adidas, Zillow и Pizza Hut — на момент публикации материала либо не ответили на запросы, либо отказались от комментариев.

Значительную роль в регулировании этого трафика играет компания Cloudflare, которая предоставляет сайтам инструменты защиты от алгоритмов, использующих чужие данные для обучения, а также управляет другими видами автоматической активности. Существуют подозрения, что именно Cloudflare и аналогичные сети доставки контента создают проблемы для трафика Muse. Это связывают с сентябрьским изменением настроек краулеров по умолчанию, которое позволяет владельцам ресурсов блокировать обучение ИИ при сохранении доступа для других ботов. Сайты, ранее настроенные на блокировку ботов в целях безопасности, автоматически распространили ограничения на ИИ-агентов для всех страниц с рекламными объявлениями.

Тем не менее, представители Cloudflare заявили об отсутствии конкретных данных о блокировке персональных ИИ-агентов вроде Muse и перенаправили журналистов на свой бесплатный публичный ресурс Cloudflare Radar. Данный сервис демонстрирует общий рост бот-трафика, но не позволяет отделить полезные запросы от нежелательных. При этом Cloudflare объективно заинтересована в фильтрации такого трафика: компания управляет маркетплейсом, где ИИ-платформы должны платить за доступ к информации, а также тестирует специализированный веб-браузер, созданный непосредственно для нужд ИИ-агентов.

Учитывая стремительное развитие технологической сферы, стратегия Meta по заключению целевых партнерств ради доступа к Muse выглядит оправданной, как и курс на внедрение новых стандартов. Такой подход гарантирует пользователям, что фирменный агент гарантированно принят на ресурсах партнеров, а любые сбои с доступом можно квалифицировать как конкретные баги. Кроме того, компания поддерживает актуальный перечень так называемых коннекторов прямо внутри приложения Muse, и этот список постоянно расширяется.

Хотя многие из недавно анонсированных партнеров еще не отображаются в интерфейсе, на фоне бурного роста экосистемы — включая интеграцию инструментов для малого бизнеса — в ближайшее время ожидается масштабное обновление каталога партнерских интеграций. Разработчики подчеркивают принципиальную позицию в официальном заявлении: отказ персональному агенту означает фактический отказ стоящему за ним реальному покупателю. В компании предпочитают выстраивать диалог с коммерческими структурами для решения глубинных проблем, а не наблюдать за потерей клиентов. По мнению представителей технологического гиганта, существует взаимовыгодный путь для пользователей и бизнеса, который опирается на понятные правила, предоставляет компаниям контролируемые механизмы управления и ведет к повышению эффективности взаимодействия различных программных агентов.

Источник: techcrunch.com