Мой блог

Листай вниз

Сгоревший разъём RTX 5090 в ПК за $5245: Digital Storm и PNY отказали в гарантии

Теги :

Когда владельцы мощных видеокарт сталкиваются с оплавлением коннекторов питания 12VHPWR или 12V-2×6, обычно они пытаются решить проблему самостоятельно или обращаются в поддержку по гарантии. Однако ситуация меняется кардинально, если речь идет о готовой сборке, где компании перекладывают ответственность друг на друга, оставляя покупателя с поврежденным графическим ускорителем. В центре подобного инцидента оказался читатель Энтони ДеМарко.

Внутреннее убранство системного блока с видеокартой — Компоновка комплектующих внутри корпуса Digital Storm Corsa.

Материнская плата и система охлаждения процессора — Установленные компоненты материнской платы в высоком разрешении.

Его отец приобрел игровой ПК Digital Storm Corsa незадолго до того, как сын устроился на первую работу после окончания колледжа. Покупка обошлась в 5245 долларов США без учета налогов. Внутри системного блока находились процессор AMD Ryzen 9 9950X, твердотельный накопитель Crucial T700 Pro на 2 ТБ, 64 ГБ оперативной памяти Kingston Fury RGB, а также видеокарта Nvidia GeForce RTX 5090 от компании PNY.

Элементы кабельного менеджмента сборки — Кабельная разводка и кастомные шлейфы блока питания.

Зона подключения графического ускорителя — Проверка надежности крепления графического адаптера.

Слоты оперативной памяти с подсветкой — Работа оперативной памяти в штатном режиме.

Блок питания компьютера с модульными разъемами — Панель подключения кабелей к блоку питания.

Интерфейсная панель материнской платы — Коммутационные возможности тыльной стороны ПК.

Вентиляторы системы охлаждения корпуса — Расположение вентиляторов внутри шасси.

Твердотельный накопитель M.2 NVMe — Зона размещения накопителя Crucial.

Инцидент с оплавившимся разъёмом питания

Систему доставили в мае 2025 года. После первичной проверки компьютер упаковали и убрали до момента трудоустройства владельца. Когда спустя более чем год ПК перешел к Энтони, неприятности начались всего через две недели ежедневного использования.

Общий план комплектующих перед сборкой — Набор оборудования, использованного для сборки.

Документация и гарантийные талоны на оборудование — Сопроводительная документация от сборщика и вендоров.

Проверка целостности штекеров питания — Визуальный аудит шлейфов перед началом эксплуатации.

Сначала пользователь почувствовал странный запах гари в комнате, а на следующий день начал мерцать экран монитора. С помощью чат-бота он локализовал проблему, после чего обнаружил полностью оплавленные и поврежденные провода питания. Компьютер был немедленно обесточен, однако кабель буквально сплавился с разъемом видеокарты, и разъединить их оказалось крайне сложно.

Рабочее место владельца компьютера — Периферийные устройства на рабочем столе пользователя.

Тестирование производительности системы в ПО — Экран с показателями датчиков системы во время тестов.

Элементы подсветки работающего системного блока — Световые эффекты внутри корпуса ПК.

Упаковочные материалы и коробка от системного блока — Коробка от сборки Digital Storm.

Сильнее всего пострадал блок питания мощностью 1000 Вт от Digital Storm с сертификатом 80-Plus Gold. Кабель питания оказался полностью оплавленным со стороны БП, а его коннектор деформировался с обнажением оголенных проводов. Фотографии повреждений продемонстрировали сильные термические следы как на самом штекере, так и на проводке.

Поврежденный кабель питания с признаками оплавления — Сильные термические повреждения на конце кабеля питания.

Оплавленные провода со следами горения пластика — Следствие перегрева в зоне силовых контактов.

Разъемы питания на самой печатной плате видеокарты — Характерные повреждения гнезда питания видеокарты.

Обнаружение проблемы и масштабы повреждений

Перед владельцем встал выбор: обращаться к сборщику ПК Digital Storm или к производителю видеокарты PNY. Из-за того, что покупка была совершена заранее, базовая однолетняя гарантия Digital Storm на комплектующие к моменту инцидента уже истекла, хотя на работу они дают три года. В то же время PNY обеспечивает трехлетнюю поддержку своих графических чипов.

Первое обращение в Digital Storm было закрыто после консультации: компания указала на истекший срок гарантии и посоветовала обратиться в PNY для оформления возврата (RMA), а также предложила отремонтировать порт в сервисном центре за свой счет. Однако при запросе в PNY возникли серьезные трудности из-за использования кабелей сборщика.

Представители PNY заявили, что гарантия аннулируется, если для подключения используются сторонние кабели, переходники или провода блока питания, не входящие в официальный комплект поставки видеокарты. По их утверждению, повреждения от нештатных кабелей относятся к зоне ответственности изготовителя этих проводов, поэтому в замене по RMA было отказано.

Разбирательства с производителями и отказ в гарантии

Не найдя поддержки у производителей, владелец обратился в Комиссию по безопасности потребительских товаров США и изучил аналогичные прецеденты отказов на рынке. В ответ на запросы журналистов компания PNY подтвердила намерение детально изучить конкретный случай и напрямую связаться с клиентом, в то время как Digital Storm воздержалась от комментариев.

Поиск справедливости и уроки для покупателей готовых ПК

Этот случай подчеркивает риски покупки дорогостоящего железа впрок, когда гарантийный срок начинает истекать еще до активной эксплуатации системы. Эксперты рекомендуют внимательно изучать условия гарантии каждого компонента в составе готовых сборок и учитывать жесткую позицию вендоров относительно кастомных кабелей питания.

01.