Salesforce Agentforce Coworker в The Adecco Group: как 27 000 сотрудников получили цифрового ИИ-коллегу

Масштабирование Agentforce Coworker: единый ИИ-напарник для глобальной команды

Международная кадровая компания The Adecco Group объявила о начале глобального внедрения решения Salesforce Agentforce Coworker. Цифровой инструмент разворачивается более чем в 40 странах мира, предоставляя доступ к технологиям агентного искусственного интеллекта 27 000 сотрудников. Это решение стало продолжением успешных пилотных проектов, ранее реализованных в Великобритании и Франции.

Разработчики и представители Adecco позиционируют Agentforce Coworker как полноценного корпоративного ИИ-напарника. Инструмент встроен непосредственно в рабочее пространство платформы Salesforce и функционирует на базе языковых моделей Claude от компании Anthropic. Доступный функционал охватывает ключевые направления деятельности группы: сферу продаж, подбор персонала, а также оперативную коммуникацию с клиентами и соискателями.

Внедрение платформы решает давнюю проблему разрозненности данных. Сотрудники компании получили единую точку доступа к корпоративной информации, бизнес-системам и накопленным знаниям, которые ранее были распределены по десяткам отдельных сервисов. По данным Adecco, в основу контекстной памяти Coworker лег опыт аналитики более 2,5 миллиона взаимодействий между ИИ-агентами и кандидатами, зафиксированных начиная с апреля 2025 года. На момент текущего релиза агентные ИИ-решения уже интегрированы в рекрутинговые процессы в 10 странах, обеспечивающих до 50% всех доходов Adecco, в рамках генерального соглашения Agentforce 360.

Функциональные возможности Coworker для команд Adecco

Использование Agentforce Coworker существенно меняет ежедневный рабочий процесс специалистов по продажам и рекрутеров. Инструмент помогает находить приоритетные коммерческие лиды, автоматически подготавливает аналитические выжимки (сейлз-брифы), обогащает профили потенциальных клиентов актуальной информацией и обеспечивает прозрачный мониторинг статусов сделок между смежными командами. В свою очередь, специалисты по найму получают возможность отбирать кандидатов и в один клик запускать специализированных автономных агентов для первичного отбора, проведения собеседований или онбординга.

Согласно техническому описанию Salesforce, система Coworker способны подключаться и индексировать данные из более чем 300 корпоративных источников. Это позволяет выдавать точные ответы с учетом полного делового контекста компании. Кроме того, ИИ-коллега проактивно генерирует аналитические инсайты на основе массивов данных, запускает автоматизированные рабочие сценарии (flows) и координирует работу автономных агентов, поддерживая непрерывность бизнес-процессов.

Выступление на Dreamforce и позиция руководства Adecco

Вопросы практической интеграции человекоцентричного ИИ стали ключевой темой главной пленарной сессии конференции Dreamforce, где генеральный директор The Adecco Group Дени Машуэль выступает совместно с главой Salesforce Марком Бениоффом, а также руководителями Anthropic, NVIDIA и Siemens.

Как подчеркнул Дени Машуэль, современный рынок труда проходит через крупнейшую трансформацию со времен появления интернета, что требует от руководства обеспечения сотрудников передовыми технологиями и новыми методологиями работы. По его словам, после успешной «агентификации» процессов найма запуск Coworker дает командам единый интерфейс. Этот инструмент сохраняет полную историю взаимодействия с кандидатами и контекст работы с клиентами именно для тех моментов, когда ключевое значение имеет человеческое суждение и экспертная оценка.

Опыт тестирования платформы показал высокий уровень вовлеченности персонала уже в первые дни работы. Автоматизируя рутину, Coworker высвобождает время специалистов по продажам и рекрутеров, позволяя им сосредоточиться на построении более качественных и глубоких отношений с клиентами и соискателями.

Соглашение по Agentforce 360: истоки и результаты цифровой трансформации

Масштабный запуск ИИ-напарника опирается на многолетнее соглашение, заключенное между The Adecco Group и Salesforce в марте 2026 года. Корпоративный договор предоставляет группе неограниченный глобальный доступ до 2027 года к экосистеме Agentforce 360, объединяющей приложения, данные и ИИ-агентов на единой платформе. Наличие специального соглашения Agentic Enterprise License поддерживают стратегическую цель компании: обеспечить, чтобы к концу 2026 года более 50% доходов Adecco формировалось при участии технологии агентного ИИ.

Первые результаты применения ИИ-агентов Agentforce 360 в Великобритании подтвердили высокую эффективность подхода: экономия рабочего времени на рутинных операциях составила 15%. Параллельно зафиксировано существенное сокращение сроков закрытия вакансий, рост процента успешных наймов и снижение удельных затрат на обслуживание.

Технологической основой проекта выступает решение Data 360, которое объединило данные из более чем 30 изолированных инстансов Salesforce и сторонних корпоративных систем в единый профиль кандидата, обновляемый в реальном времени. В результате около 27 000 рекрутеров получили сквозную видимость базы талантов, что ускорило подбор и позволило правильнее расставлять приоритеты.

Глобальная операционная модель Adecco опирается на оншорные центры оказания услуг, а также прибрежные и оффшорные хабы в Индии, Польше, Мексике и Марокко, охватывая сеть более чем в 60 странах. Все три ключевых подразделения группы — Adecco, Akkodis и LHH — ускоряют развертывание агентного ИИ. При этом Akkodis и LHH развивают собственные сквозные рекрутинговые процессы на базе архитектуры, созданной Adecco.

Вице-президент и генеральный менеджер Agentforce в Salesforce Мадхав Таттаи отметил, что The Adecco Group перешла от стадии экспериментов к построению полноценного агентного предприятия. Компания доказала способность автономных агентов обеспечивать предсказуемость и надежность, необходимые для управления глобальным бизнесом.

В рамках следующих этапов развития Adecco планирует внедрение Agentforce Voice для ускорения работы рекрутеров, оркестрацию дополнительных специализированных агентов в Великобритании, расширение интеграции во Франции и других ключевых регионах, а также масштабирование ИИ-инструментов в международных технологических хабах.

Источник: www.unite.ai